Er zijn nogal wat mensen die moeite hebben met het uitspreken van bepaalde letters. Niks bijzonders zou je zeggen. Onlangs kwam ik een oud-studiegenoot tegen. Hij is zo iemand die moeite heeft met de uitspraak van de ‘r’. Het wonderlijke aan zijn spraakgebrek is echter dat het zich pas voordoet na twee slokken bier. De ‘r’ verandert dan via een steeds zachter wordende rollende ‘r’ in een volvette ‘w’.

Ons gesprek ging over retail. Plotseling realiseerde ik me dat hij met zijn ‘nieuwe r’ onbedoeld een perfecte weergave gaf van de ontwikkeling die de retail doormaakt.

De afgelopen jaren hebben we gezien hoe merken retailers zijn geworden en retailers merken.

Ook zijn we langzaam vanuit het ik-tijdperk van de jaren 90 terecht gekomen in het wij-tijdperk van communities, open source, interactiviteit en het web. Het deed me denken aan een grote retailer die onlangs vertelde dat zijn bedrijf 15.000 fans op Hyves heeft. Fans, supporters: het is misschien nog even wennen, maar als je er over nadenkt, is dat waar het in de kern om draait. De retailer als club, als community, als spin en web tegelijk.

Met, voor en door fans, supporters en loyale klanten. Retail? Yes, Wetail! Waar een vriend en een paar biertjes al niet goed voor zijn….

Share: